Capacitación y entrenamiento
Cuando hablamos de
capacitación nos referimos también al desarrollo de las personas y este se
desarrolla con la educación, no se basa solamente en dar información, sino en
garantizar a las personas la posibilidad de partir de sus propias
personalidades ya sean innatas o adquiridas y tener la seguridad de emplearlas
y explotarlas.
El entrenamiento es el
desarrollo de habilidades y destrezas para la ejecución de las tareas y
operaciones que se ejecutan en el cargo o puesto por ejemplo, técnicas de
manejo defensivo de vehículos para choferes, operación más productiva de los
equipos y maquinas en la planta de producción, uso de más herramientas de un
software informático, etc. También puede orientarse al desarrollo de actitudes
positivas para el trabajo y una mejor interacción entre empleados y una mejora
en la motivación de las personas.
La capacitación y
entrenamiento constituyen actividades de educación laboral que preparan al
trabajador para desarrollar un cargo o una función dentro de una organización
con mayor eficiencia.
Los procesos de desarrollo
se pueden enfocar en dos modos:
El modo tradicional, el cual
sigue un modelo casual, tiene un esquema aleatorio, una actitud reactiva, una
visión a corto plazo y se encuentra basado en la imposición, este modelo es el
que podríamos pensar más se maneja, pues algunos empleados de empresas se
encuentran a disgusto dentro del cargo que desarrollan por las actividades que
se realizar o por no ser tomados en cuenta en decisiones que para ellos resulta
importante participar o simplemente dar sus opiniones.
El modo moderno, este sigue
un modelo planeado, tiene un esquema intencional, muestra una actitud
proactiva, cuenta con una visión a largo plazo y se basa en el consenso a diferencia
del modo tradicional, este modelo es el que podríamos decir el ideal para que
una empresa pueda tener un mayor desarrollo tanto interno como externo pues
podemos observar que a diferencia del anterior en este los empleados si pueden
participar en él y de esa forma sentir que apoyan en las decisiones de la
empresa y sienten que son tomados en cuenta.
El entrenamiento es un
proceso cíclico y continuo compuesto de cuatro etapas:
Diagnóstico: inventario de
las necesidades de entrenamiento que se deben satisfacer. Pueden ser pasadas
presentes o futuras. Estas son de vital importancia, pues solo así sabremos qué
es lo que a nuestra empresa le faltaría mejorar. Es un área de información o de
habilidades que un individuo o un grupo debe desarrollar para mejorar o
aumentar su eficiencia, eficacia y productividad en el trabajo.
Algunos métodos de los que
nos podemos apoyar son los siguientes:
a) Método de la retroalimentación directa de las personas
sobre las necesidades de entrenamiento en la organización.
b) Método visión de futuro: Introducción de nuevas
tecnologías o equipos, nuevos procesos para fabricar los productos, servicios,
etc.
Diseño: elaboración del
programa de entrenamiento para satisfacer las necesidades diagnosticadas. Para satisfacer
las necesidades de nuestra empresa tenemos que estar de acorde con dichas
necesidades a la hora de realizar la elección de nuestro entrenamiento y ser
consciente de estas.
La lectura nos menciona que Cornell
University comprobó que se utilizan seis tipos de educación y entrenamiento
para sus empleados:
1. Compartir información
sobre el negocio de la empresa.
2. Promover habilidades de
comportamiento interpersonal, incluidos el desarrollo de equipos, la dinámica
de grupo y la solución de problemas.
3. Introducir principios y
técnicas de calidad total para alinear que la visión de los empleados concuerde
con la visión de la dirección.
4. Entrenamiento en
habilidades técnicas relacionadas con el trabajo.
5. Entrenamiento mezclado en
habilidades para el trabajo relacionadas con el desempeño actual.
6. Control estadístico del
proceso (CEP).
Implementación: aplicación y
conducción del programa de entrenamiento. Debemos estar pendientes que todos
los que tengan necesidad de capacitación o entrenamiento asistan a ello, pues
solo de esa manera se podrán beneficiar. Pero para que estas puedan asistir y
llenarse de información la persona debe tener voluntad de aprender, ya que la
motivación influye en el entusiasmo de la persona en el entrenamiento,
conquista su atención y refuerza lo que aprende. La motivación para aprender
está influida por las creencias y percepciones del entrenado.
Si al aplicar nuestra capacitación
o nuestro entrenamiento vamos a emplear tipo de material hay que tener en cuenta
lo siguiente:
a) El material se debe comunicar con eficacia puesto que el
entrenamiento es un proceso de comunicación que se debe realizar de manera
integrada y amplia para garantizar asimilación e incorporación de nuevos temas.
b) El material del entrenamiento debe ser transferible al
trabajo, es decir entrenado debe recibir el entrenamiento lo más cerca posible
de su realidad de trabajo para que el material sea aplicable de inmediato en la
práctica.
Evaluación: verificación de
los resultados del entrenamiento. El entrenamiento no termina con la capacitación,
en pocas palabras nunca termina, pues tiene que existir una continua evaluación
para poder asegurarnos que las cosas marchen bien en la organización y con los
trabajadores.
Debemos evaluar el mejoramiento
de manera interna y de manera externa es decir que de manera interna podemos
evaluar: el mejoramiento de la eficacia de los servicios, si existe un aumento
de la eficacia de los resultados, si la creatividad e innovación en los
productos y servicios ofrecidos al mercado ha mejorado, si existe un mejoramiento
de la calidad de vida en el trabajo, la calidad y productividad y por último el
mejoramiento en la atención al cliente.
De manera externa podemos
evaluar la competitividad organizacional, el asedio de otras organizaciones a
los empleados de la empresa y el mejoramiento de la imagen de la organización.
Con todo lo mencionado
anteriormente podemos ver que la capacitación y el entrenamiento del personal
que labora dentro de una empresa, son factores muy importantes, ya que de ellos
depende el logro de los objetivos de la organización, es por ello que la
empresa debe proporcionar constantemente la capacitación e implementar
dinámicas para la mayor comprensión y motivación de los empleados, que se verá
reflejado posteriormente en el desempeño del trabajador.
¡Hola Yeraldine! me gusto mucho tu ensayo y concuerdo contigo en que la capacitación y el entrenamiento del personal en una organización son muy importantes, ya que son herramientas imprescindibles de cambio positivo en toda organización.
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