miércoles, 21 de septiembre de 2016
martes, 20 de septiembre de 2016
Capítulo 12 Participación y reconocimiento
PARTICIPACIÓN Y RECONOCIMIENTO
Beneficios de la participación
La participación permite que
la información relacionada con los problemas operativos fluya desde la base de
la organización, hasta los niveles directivos. Para lograrlo se pueden emplear
los siguientes pasos:
1. Introducir cuñas: Es decir colocar entre la gente de la
base una persona que sea de confianza y así poder transmitir información sobre
los rumores que suceden dentro de la organización.
2. Recompensar el espionaje: Localizar a una o varias
personas que puedan proporcionar información o informes periódicos a cambio de
algunos favores, como permisos.
3. Desarrollar grupos de choque entre la base.
4. Elaborar contratos colectivos de trabajo de protección.
5. Desarrollar sindicatos blancos.
El aseguramiento de los
mecanismos eficientes de la participación acarrea los siguientes beneficios a
las organizaciones:
Identificación de los
problemas operativos.
Aprovechamiento de la
existencia y de la creatividad del personal.
Mayor energía y compromiso
organizacional.
Mayor satisfacción del personal.
Mayor velocidad de reacción
así como mejores resultados.
Por último el mayor
beneficio es la potenciación es decir dotarles de poder. Cuando hablamos de
poder entendemos 1) poseer habilidades y conocimientos 2) poseer autoridad y
recursos necesarios 3) poseer convicción y decisión necesaria para realizar
acciones.
Los modelos participativos
Existen ámbitos diferentes
en los que es posible permitir o propiciar la participación de los integrantes
de una organización; en el primer escalón
se encuentra el desempeño del propio trabajo, en el segundo escalón que es el de la información nos habla sobre estar
informado, lo que nos permite comprender la manera en que funciona cada uno de
los procesos, en el tercer escalón
podemos observar la parte que la participación consiste en abrir un espacio los
miembros de un equipo para tomar las decisiones, en el cuarto escalón nos habla acerca de informarnos sobre lo que sucede
y expresar nuestras opiniones, en el quinto
escalón nos habla de la participación en la propiedad de las empresas, el
esquema conocido como “accionariado” que
se basa en ofrecer a los empleados adquirir acciones de la empresa, como
reconocimiento a la antigüedad de los trabajadores o de promover algún tipo de
financiamiento a su adquisición
Sistemas de reconocimiento la participación
En los modelos
participativos las mejores recompensas son las oportunidades para aportar algo
y sentirse completamente competente y tomado en cuenta; reconocer es reforzar
positivamente una buena actitud del personal, según Germán Suárez.
Un sistema de reconocimiento debe contener en
su diseño 1) reglas simples y justas 2) reconocimiento 3) sistemas rápidos de
evaluación 4) retroalimentación 5) usar el mismo criterio para definir las
estructuras orgánicas.
En el entrenamiento que
implica el conocimiento hay que prever 1) que el entrenamiento sea práctico y
rápido 2) que los roles de los diferentes actores del sistema se han enseñado y
3) que el tipo de entrenamiento ofrecido se ha integrado a la cultura de la
empresa.
Sobre la promoción y el
mercado del sistema hay que, 1) desarrollar un plan 2) capacitar promover y
generan interés en el sistema 3) el sistema debe ser acorde con la cultura de
la empresa.
En cuanto a la
administración hay que utilizar preferentemente medios automatizados, acudir a
donde haya ideas, retroalimentar a los subgerentes. Dentro de los
reconocimientos y los premios se debe asegurar la retroalimentación positiva
inmediata y segura, así como la efectividad de los conocimientos y un
desarrollo de “una cultura del reconocimiento”.
Por último el compromiso gerencial se
apoya en Integración del sistema de los objetivos, la premisa de compartir los
beneficios con los empleados; Dupont promueve la automotivación, el
reconocimiento de grupos y organizacionales donde se reconoce la actitud y la
conducta
¿Dónde quedan los líderes en los modelos participativos?
Algunos obstáculos
principales que suceden con los líderes formales son el principio llamado de “subsidiariedad”,
donde “es preciso tanto equipo como sea posible y tanto jefe como sea necesario”.
El líder formal debe permitir que el equipo realice todas aquellas actividades
de las que sea capaz. Existen tres estilos de Liderazgo 1) El liderazgo
compartido, donde el líder está claramente identificado y posee todas las
prerrogativas del caso; 2) El liderazgo rotativo, no hay un solo miembro del
equipo que posea la característica de líder; 3) El liderazgo completivo, tiene
como característica que el líder asume una función única y trascendente que
cumplir con el con el equipo.
Barreras
para la adopción de los modelos participativos
Otras barreras importantes
pueden deberse a la cultura y al ambiente de la organización, dentro de eso
ocurre el temor a la pérdida del Poder y del control por parte del líder, temor
a que se desvía el rumbo y se desvirtúen los objetivos organizacionales. La
cultura y los ambientes organizacionales llegan a ser un obstáculo cuando son
incompatibles con los esquemas de participación, la organización del trabajo es
importante para facilitar la participación.
Capítulo 9 La toma de decisiones
LA TOMA DE DECISIONES
Niveles
de decisión. Los pasos de la toma de decisiones.
Dentro de una organización
los niveles de decisión están vinculados con niveles jerárquicos de las
personas, es decir que quienes poseen puestos directivos más altos suelen tener
a su cargo las decisiones de mayor responsabilidad. Los pasos en la toma de
decisiones son los siguientes:
1. Determinar el sistema sobre el que se pretende establecer
una decisión. Determinar quiénes serán idóneos para tomar las decisiones.
2. Identificar las opciones o alternativas.
3. Identificar los atributos u objetivos relevantes.
4. Establecer algún mecanismo de ponderación.
5. Elegir alternativas que nos conduzca los objetivos.
6. Verificar el impacto de la decisión tomada.
La toma de decisiones lógica y la toma de decisiones
emocionales
Los sentimientos suelen
bloquear en muchos casos una toma de decisión adecuada, según el doctor Antonio
Damasio la desconexión entre las emociones y la razón nos conduce a una
situación en la que no podemos traer de nuestra memoria emocional los recuerdos
asociados con la valoración que hemos hecho.
En el campo de la psicología
denominado inteligencia emocional,
la inteligencia se considera como algo que no es capaz, por sí solo, de
ayudarnos a lograr el éxito en nuestros negocios. La manera en cómo logramos
armonizar las emociones y la razón, influye en nuestras interpretaciones de lo
que sucede a nuestro alrededor y nos recuerda cómo nos hemos sentido ante una
situación igual.
La inteligencia emocional se
basa en la habilidad de la persona para identificar sus propios estados
emocionales, en la habilidad para manejarlos, para automotivarse y reconocer la
emociones de los demás y así poder establecer relaciones interpersonales.
Técnicas para decidir
1. Entrevistas a expertos, tomar en cuenta sus puntos de
vista.
2. Análisis de tendencias, algunas situaciones analizadas de
manera estadística.
3. Técnica Delphi (o Delfos) presentar a un grupo de
expertos las alternativas posibles.
4. Técnica TKJ se emplea una serie de tarjetas.
5. El árbol de las decisiones consiste en diagramar los
eventos posibles para determinar la alternativa.
Otros métodos que pueden
emplearse es una jerarquización analítica son: los diagramas de influencia, los
análisis de sensibilidad y los modelos probabilísticos
Estilos comunes en la toma de decisiones en las
organizaciones
Los mejores métodos de la
toma decisiones son aquellos que disminuyen los riesgos de 1) analizar
equivocadamente el problema y sus causas, 2) generar conflictos entre los
integrantes, 3) afectar negativamente la autoestima de los miembros, 4)
propiciar ineficiencia o improductividad, 5) elevar los costos de operación por
falta de visión de los encargados.
Cada persona toma decisiones
de manera muy personal, ya que para ello pone en juego sus capacidades, sus
conocimientos y su estilo personal de administrar.
Podemos agrupan estilos diferentes
de la toma de decisiones como son:
a) Autoritario: Es caracterizado porque la persona de mayor
jerarquía, es quién posee la facultad de decidir y sus decisiones son
inapelables.
b) Administración participativa: Consiste en consultar a
quienes consideran que pueden brindar información.
c) Decisiones por mayoría presupone una decisión correcta
aceptada por el 51%.
d) Cabildeo: método de convencimiento, uno por uno.
e) Consenso unanimidad: Todos los miembros del grupo deben
de estar de acuerdo.
f) Concordancia: según Schutz significa “acuerdo de
actitudes sentimientos o corazones”.
Repercusiones psicológicas de los diferentes estilos de
la toma de decisiones
En una cultura de amplia
participación donde las ideas creativas son recompensadas, los errores son
vistos como oportunidades de aprendizaje y las decisiones se producen de manera
deliberada; podemos observar las distintas opiniones y enfoques permiten visualizar
los problemas desde nuevos ángulos; por el contrario cuando la cultura es
represiva y las decisiones están rodeadas de aparente claridad, negando los verdaderos
puntos de vista al respecto.
Los estilos de la toma de
decisiones por consenso y concordancia se apoyan en los siguientes principios:
1. Todos los individuos poseen la voluntad y pueden elegir
lo relacionado acerca de su vida.
2. Todos los individuos tienen el derecho de tomar
decisiones manteniendo la ética y el bien común como guías.
3. Quienes no poseen la habilidad para tomar decisiones
tienen el derecho de ser preparados.
4. Los individuos pueden desear la ayuda de otras personas
es decir las llamadas Decisiones con soporte.
5. En organizaciones en las que hay individuos con
discapacidades, ellos pueden comunicar sus elecciones y deseos.
6. La normatividad que regula la vida de la organización
debe reconocer esta independencia natural y dar un estatus y validación de las
decisiones con soporte.
7. Todos los adultos tienen derecho a tomar decisiones con
el apoyo de un sustituto previamente nombrado.
8. Las decisiones de un grupo son superiores a las
individuales.
9. Los líderes son los responsables de que las decisiones
sean tomadas a partir de los análisis concienzudos.
La concordancia requiere de
un entrenamiento especializado y el poder tomar las decisiones son un tema de
repercusión en la propia persona, por eso cuando una persona es capaz de
decidir sobre un aspecto determinado crece hasta proporcionarle mayor seguridad
acerca de su competencia. Decidir es una fuente de poder y esto puede ser lo
que más atemoriza a algunos directivos y a muchas organizaciones. Experimentar
la competencia constituye un elemento necesario para propiciar a los seres
humanos la confianza en sí mismo, una de las recomendaciones que debería seguir
cualquier directivo, es permitir que las decisiones sean tomadas en el nivel
organizacional más bajo posible.
Capítulo 8 Creatividad
CREATIVIDAD
El proceso creativo
La creatividad está al
alcance de cualquiera, para que un individuo pueda desarrollar
considerablemente sus habilidades creativas requiere eliminar ciertos
bloqueos y entrar en contacto estrecho
con su inconsciente así como aprovechar las aportaciones que pueden surgir de
los contenidos ya almacenados.
Peterson menciona cuatro etapas para favorecer un
pensamiento creativo:
1- Saturación: se requiere de llenar la mente con datos acerca del tema
que se aborda, una manera de hacerlo es consultando información leyendo libros y revistas especializada. Lo más
importante es no adelantar conclusiones sobre lo que se desea y tratar de adquirir la mayor cantidad de
conocimientos posibles.
2- Incubación: en esta fase se requiere de
paciencia, confianza y tranquilidad, la cual con lleva a tener una disposición
de espera hacia la información y así poder manipularla y transformarla.
3- Iluminación, se basa en iluminar nuestra conciencia con propuestas las
cuales a veces son claras desde un principio y otras requieren de atención. En ocasiones
la iluminación se manifiesta como una serie de alternativas.
4- Verificación: se verifican, evalúan y pulen las ideas. La creatividad
sin la verificación pierde toda su utilidad.
Peterson considera a la
espiritualidad como un elemento que enriquece a las cuatro etapas anteriores.
Mientras que para Rodríguez
Estrada el proceso creativo consta de seis pasos:
Cuestionamiento: Es el punto
de partida desde el cual surge la necesidad o el interés de crear acopio de datos, se denomina saturación
incubación.
Iluminación
Elaboración: Es la fase de
la verificación.
Comunicación: La creatividad es más una
habilidad de servicio a la colectividad.
Phil Laut, por su parte
sugiere tres partes en las que se puede conseguir el proceso creativo
La primera es el infinito:
Es la fuente de nuestros pensamientos
La segunda es el pensamiento
La tercera es el universo
físico: que es el resultado del pensamiento
Para el enfoque de Phil
Laut, lo más importante es entrar en contacto con el universo y permitir que
esté llegue hasta nuestra mente inconsciente, se arraigue en ella y nos ayude a
generar los pensamientos que nos permitan transformar y crear el universo
físico.
Según Laut quien sugiere que
cuando una persona no está satisfecha con lo que ha hecho en su vida puede
aplicar tres principios:
El autoanálisis que es
plantearse la pregunta ¿Qué es lo que he estado pensando hasta ahora?
El principio de sugestión se
plantea de la siguiente forma ¿Qué pensamientos debo tener para poder crear mi
vida u otras situaciones tal como las deseo?
El principio de metas que
establece la siguiente pregunta ¿Qué es lo que me gustaría crear para obtener
lo que quiero?
Factores
personales que favorecen la creatividad
El primer e indudable factor
que favorece a la creatividad es la práctica. Rodríguez menciona factores
personales que impulsan el desarrollo de la creatividad:
1- Sentido común.
2- Amplio conocimiento del campo en que se trabaja.
3- Confianza en sí mismo.
4- Inteligencia general.
5- Capacidad de lograr que se hagan las cosas.
Otro factor que apoya el uso
de esta capacidad es la habilidad para anticipar la naturaleza de los fenómenos
que ocurren en ella.
Rodríguez Estrada identifica
otros hábitos que sirven para cultivar esta capacidad como:
1- Fijarse objetivos bien definidos y realistas
2- Poner energía y entusiasmo
3- Contar con una preparación intensa
4- Entregarse y comprometerse a fondo
Factores
organizacionales que favorecen la creatividad
La organización puede promover la creatividad y el
primer factor es una filosofía que
la promueva todo lo referente a la innovación y a la creatividad se debe
reforzar con políticas explícitas que alienten el deseo de generar nuevos
productos o un mecanismo de reconocimiento y de premiación; el segundo punto es
un clima adecuado el cual se logra
al propiciar que el ambiente de trabajo sea el correcto para que prevalezca el
deseo de colaborar y de reconocer a quienes hacen aportaciones creativas
alentar y nunca sancionar a quienes se equivocan ya que esto establece bloqueos
importantes; el tercer factor es el enriquecimiento
de los puestos el cual induce a ejercitar la creatividad; una cuarta
alternativa es la realización periódica
de reuniones y asambleas en las que se tenga la oportunidad de conocer el
rumbo de la organización, así como la instalación de buzones de sugerencia.
Principales barreras psicológicas que inhiben la
creatividad
Las instituciones suelen tener en su cultura
demasiados obstáculos para el desarrollo de la creatividad, donde prevalece el
miedo, se castiga el error. Para Rodríguez Estrada Existen tres inhibidores de
la creatividad:
1- Las normas y usos como freno a la iniciativa
2- El miedo al cambio
3- No situarse en la era de la discontinuidad
Basados en la propuesta de Laut existen cuatro
grandes inhibidores de la creatividad:
La experiencia del
nacimiento,
Síndrome de desaprobación
paterna,
Ideas negativas,
Urgencia inconsciente de
morir.
lunes, 12 de septiembre de 2016
miércoles, 7 de septiembre de 2016
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