La
estrategia número 15 no se cumple dentro de la película “Talentos Ocultos” pues
nos habla del trato que deben tener nuestros empleados hacia los clientes y la
forma en que deben ser atendidos. Ya que nuestro principal objetivo debe ser
que nuestros clientes se vayan con una buena impresión de la empresa.
Ya
que la gente no compra las cosas por el producto sino por el trato y calidad de
atención hacia ellos es lo que hace que deseen obtener el producto.
También
nos habla del proceso de atención al cliente desde que llega a nuestra empresa
hasta que se realiza la compre y posterior mente en los días siguientes
posibles al cambio de la mercancía.
El
único punto que pudiera cumplirse es el trato hacia nuestros empleados ya que en
la película se nota la discriminación que existe en los trabajadores de color
claro de la Nasa hacía los demás empleados en especial hacia los de color. La
estrategia nos dice que debemos tratarlos como quisiéramos que nuestros
clientes fueran tratados y se demuestra cuando el jefe de la Nasa cambia por
completo su actitud hacia la encargada de los cálculos y le da la oportunidad
de desarrollarse, además cambia la idea de los baños exclusivos para gente de
color y le regala por motivo de su boda un collar de perlas a dicha empleada.
También nos da la idea que nuestros empleados en determinado momento son nuestros clientes y preocuparnos por su bienestar hará que ellos se sientan felices y satisfechos y den todo su potencial en el trabajo y al atender a las personas.
